CC Mobilen avulla asiakaspalvelutiimisi hoitaa asiakaspuhelut siirtää asiakaspalvelusi mobiilimaailmaan vapauttaen asiakaspalvelusi paikasta riippumattomaksi. CC Mobile siirtää pöytäpuhelimiin tulevat puhelut agentin matkapuhelinliittymään.
TOIMINNOT:
•Agentin tilan hallinta (vapaa, varattu, tauko)
•Asiakaspalveluun tulevien puheluiden ohjaus agentin matkapuhelimeen
•Soitot ulos matkapuhelimesta mihin tahansa numeroon numeronäppäimistöltä valiten
•Soitot takaisin ei-vastattuihin asiakaspuheluihin puhelulogista.
•Agenttien listaus skilleittäin.
•Toimii niin matkapuhelin- kuin Wifi-verkossa.
CC Mobile tarvitsee toimiakseen CC Suite -järjestelmän. CC Suite tuoteperheen avulla pystyt seuraamaan asiakaspalvelusi toimintaa aina soitoista asiakaspalvelun raportointiin. Myös CC Mobilen kautta hoidetut soitot ja agentin työajanseuranta ovat osa raportointia, jolla seuraat asiakaspalvelutiimisi performanssia.